Privacidade & LGPD

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026

Explicamos de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados tratados pela plataforma, em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet.

Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente desta Política.

1. Quais dados coletamos

Dependendo da forma de utilização da plataforma, poderemos coletar as seguintes informações:

Dados de cadastro

  • Nome completo;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • CPF ou CNPJ;
  • Dados da empresa;
  • Cargo ou função;
  • Informações necessárias para identificação da conta.

Dados de autenticação

  • Login;
  • Senhas armazenadas de forma criptografada (hash);
  • Tokens de autenticação;
  • Informações relacionadas ao acesso da conta.

Dados de utilização

Durante a utilização da plataforma poderão ser registrados automaticamente:

  • endereço IP;
  • data e horário de acesso;
  • dispositivo utilizado;
  • sistema operacional;
  • navegador;
  • páginas acessadas;
  • ações realizadas na plataforma;
  • identificadores técnicos;
  • logs necessários para segurança, auditoria e prevenção a fraudes.

Dados inseridos pelo usuário

A plataforma poderá armazenar informações cadastradas pelos próprios usuários, incluindo, entre outras:

  • imóveis;
  • clientes;
  • leads;
  • propostas;
  • contratos;
  • documentos;
  • imagens;
  • arquivos;
  • observações e demais conteúdos inseridos voluntariamente.

Nesses casos, a Hooconn atua como Operadora dos dados pessoais, enquanto o cliente é o Controlador responsável pelo tratamento das informações de seus próprios clientes, colaboradores ou terceiros.

Dados financeiros

Os pagamentos são processados por empresas especializadas, como a Stripe, ou outros parceiros autorizados.

A Hooconn não armazena números completos de cartões de crédito, códigos de segurança (CVV) ou demais dados sensíveis de pagamento.

2. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

  • disponibilizar os serviços contratados;
  • autenticar usuários;
  • manter o funcionamento da plataforma;
  • emitir notas fiscais;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • prestar suporte técnico;
  • responder solicitações dos usuários;
  • enviar comunicações relacionadas ao serviço;
  • prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
  • realizar auditorias;
  • melhorar funcionalidades, desempenho e experiência do usuário;
  • produzir estatísticas de uso de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada.

3. Bases legais

O tratamento de dados é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

  • execução de contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse, quando aplicável;
  • proteção do crédito;
  • consentimento do titular, quando necessário.

Sempre que o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos anteriormente realizados.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário.

Os cookies podem ser classificados como:

Cookies essenciais

Necessários para:

  • autenticação;
  • segurança;
  • funcionamento da plataforma;
  • manutenção da sessão do usuário.

Esses cookies não podem ser desativados.

Cookies analíticos

Mediante consentimento, utilizamos cookies que permitem compreender como a plataforma é utilizada, auxiliando na melhoria contínua dos serviços.

Cookies de marketing

Caso utilizados, dependerão do consentimento prévio do usuário.

As preferências de cookies poderão ser alteradas a qualquer momento por meio do gerenciador disponível na plataforma ou pelas configurações do navegador.

5. Compartilhamento de dados

A Hooconn não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para prestação dos serviços, incluindo:

  • provedores de infraestrutura em nuvem;
  • serviços de armazenamento;
  • provedores de autenticação;
  • ferramentas de e-mail;
  • serviços de monitoramento;
  • gateways de pagamento;
  • empresas de suporte técnico;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a observar padrões adequados de segurança e confidencialidade.

6. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores poderão manter infraestrutura localizada fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, ela será realizada observando os requisitos previstos na LGPD, adotando mecanismos que assegurem nível adequado de proteção dos dados pessoais.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com as melhores práticas do mercado para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas destacam-se:

  • criptografia em trânsito (TLS);
  • criptografia de dados em repouso, quando aplicável;
  • autenticação segura;
  • controle de acesso baseado em perfis e permissões;
  • isolamento de dados entre empresas (Row Level Security);
  • registros de auditoria;
  • monitoramento de eventos de segurança;
  • backups periódicos;
  • políticas internas de controle de acesso;
  • revisão contínua das práticas de segurança.

Embora adotemos elevados padrões de proteção, nenhum sistema é completamente imune a incidentes de segurança.

8. Retenção e exclusão dos dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e atender às obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser:

  • excluídos;
  • anonimizados;
  • mantidos pelo prazo legal exigido pela legislação aplicável.

Na ausência de obrigação legal de retenção, a exclusão ocorrerá, em regra, em até 90 dias após o encerramento da conta.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • portabilidade dos dados;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento;
  • informação sobre compartilhamento de dados;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
  • revogação do consentimento;
  • oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais de contato informados nesta Política.

10. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, a Hooconn adotará as medidas cabíveis previstas na legislação, incluindo a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, quando exigido.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos serviços oferecidos ou em nossas práticas de tratamento de dados.

Sempre que ocorrerem mudanças relevantes, os usuários serão comunicados por meio da plataforma, por e-mail ou por outros canais adequados.

A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma.

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